NOSSAS POLÍTICAS

Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam nosso site.

1. Coleta de informações

Podemos coletar informações fornecidas diretamente por você, como:

Nome;
E-mail;
Telefone;
Endereço de entrega e cobrança;
CPF (quando necessário para emissão de documentos fiscais);
Informações necessárias para processamento de pedidos.

Também coletamos automaticamente algumas informações de navegação, como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e tempo de permanência no site, por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

2. Uso das informações

Os dados coletados são utilizados para:

Processar e entregar pedidos;
Entrar em contato com o cliente quando necessário;
Emitir documentos fiscais;
Melhorar a experiência de navegação;
Enviar informações sobre pedidos e atendimento;
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:

Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;
Transportadoras e serviços de entrega;
Plataformas de marketing e análise, como Google e Meta, quando utilizadas;
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Não comercializamos ou alugamos dados pessoais de nossos clientes.

4. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdos e analisar o desempenho do site.

O usuário pode desativar os cookies diretamente nas configurações do navegador, embora isso possa afetar algumas funcionalidades do site.

5. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é completamente seguro. Por isso, recomendamos que os usuários também mantenham seus dispositivos protegidos.

6. Direitos do titular dos dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o usuário poderá solicitar:

Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
Exclusão de dados, quando aplicável;
Revogação do consentimento, quando este for a base legal para o tratamento.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Telefone/WhatsApp: (47) 99181-4419

E-mail: flameperfumaria@gmail.com

Responderemos às solicitações dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.

8. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou de nossos serviços. Recomendamos a consulta desta página sempre que utilizar nosso site.

Política de Entrega

A Flame Perfumaria busca oferecer um processo de entrega seguro, transparente e eficiente. Confira abaixo as condições de envio dos pedidos realizados em nosso site.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e preparado para envio.

O prazo para postagem pode variar conforme a disponibilidade dos produtos e a forma de pagamento escolhida.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado durante a finalização da compra e passa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

Esse prazo pode variar de acordo com:

A região de entrega;
A modalidade de frete escolhida;
A transportadora responsável pela entrega.

3. Formas de envio

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e/ou pelos Correios, conforme disponibilidade para o endereço informado pelo cliente.

O código de rastreamento será disponibilizado quando fornecido pela transportadora, permitindo o acompanhamento da entrega.

4. Endereço de entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso haja erro no preenchimento, ausência do destinatário, endereço incompleto ou qualquer informação incorreta que impossibilite a entrega, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.

5. Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios poderão realizar novas tentativas de entrega conforme suas próprias políticas.

Caso todas as tentativas sejam esgotadas, o pedido poderá retornar ao remetente.

6. Atrasos

Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle, como:

Condições climáticas;
Greves;
Alto volume de entregas;
Restrições logísticas;
Ocorrências operacionais das transportadoras.

Nessas situações, prestaremos todo o suporte necessário para acompanhar a entrega.

7. Conferência do pedido

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique:

Se a embalagem está em boas condições;
Se os produtos recebidos correspondem ao pedido realizado.

Caso seja identificado qualquer problema, entre em contato conosco o mais breve possível.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre a entrega do seu pedido, entre em contato pelos canais abaixo:

Telefone/WhatsApp: (47) 99181-4419

E-mail: flameperfumaria@gmail.com

Política de Garantia

A Flame Perfumaria preza pela qualidade dos produtos comercializados e pelo atendimento aos seus clientes. Esta Política de Garantia estabelece as condições para solicitação de garantia em caso de defeitos de fabricação.

1. Garantia dos produtos

Todos os produtos comercializados possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre situações decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, acidentes, quedas, alterações realizadas pelo consumidor ou desgaste natural do produto.

2. Solicitação de garantia

Caso o cliente identifique algum defeito de fabricação, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema encontrado;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando necessário.

Após o recebimento das informações, a solicitação será analisada.

3. Análise do produto

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação.

Confirmado o defeito de fabricação, a Flame Perfumaria poderá, conforme o caso:

Realizar a substituição do produto;
Efetuar o reembolso do valor pago;
Oferecer outro produto de valor equivalente, mediante acordo com o cliente.

4. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não será aplicada nos seguintes casos:

Danos causados por uso inadequado;
Quedas, impactos ou acidentes;
Armazenamento em condições inadequadas;
Produtos adulterados ou modificados pelo consumidor;
Desgaste natural decorrente da utilização.

5. Contato

Para solicitar atendimento relacionado à garantia, entre em contato pelos canais abaixo:

Telefone/WhatsApp: (47) 99181-4419

E-mail: flameperfumaria@gmail.com

Nossa equipe prestará todo o suporte necessário para analisar e solucionar a solicitação da melhor forma possível.

Política de Trocas e Devoluções

A Flame Perfumaria busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados;
Estar devidamente lacrado, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível, informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a avaliação e confirmação do defeito, o produto poderá ser substituído, reparado (quando aplicável) ou o valor pago será reembolsado, conforme a legislação vigente.

3. Produto em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou com alguma divergência, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Confirmado o erro, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso, sem custos adicionais ao cliente.

4. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que:

Apresentem sinais de uso inadequado;
Estejam sem a embalagem original, quando esta for essencial para a comercialização;
Tenham sido danificados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado;
Não estejam acompanhados dos itens enviados originalmente.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo dependerá da operadora.
Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento ou para outra conta indicada pelo titular da compra.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

6. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:

WhatsApp: (47) 99181-4419

E-mail: flameperfumaria@gmail.com

Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação para que possamos dar andamento ao atendimento.

7. Considerações finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou às disposições legais aplicáveis.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.

NOSSAS POLÍTICAS

1. Coleta de informações

2. Uso das informações

3. Compartilhamento de dados

4. Cookies

5. Segurança das informações

6. Direitos do titular dos dados

7. Contato

8. Alterações desta Política

1. Processamento do pedido

2. Prazo de entrega

3. Formas de envio

4. Endereço de entrega

5. Tentativas de entrega

6. Atrasos

7. Conferência do pedido

8. Contato

1. Garantia dos produtos

2. Solicitação de garantia

3. Análise do produto

4. Situações não cobertas pela garantia

5. Contato

1. Direito de arrependimento

2. Produto com defeito

3. Produto em desacordo com o pedido

4. Condições para troca ou devolução

5. Reembolso

6. Como solicitar

7. Considerações finais

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1. Coleta de informações

2. Uso das informações

3. Compartilhamento de dados

4. Cookies

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