NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na Flame Perfumaria, respeitamos e protegemos a privacidade de nossos clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos e compartilhamos suas informações pessoais ao visitar ou realizar uma compra em nosso e-commerce.

Coleta de Informações: Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente certas informações sobre o seu dispositivo, incluindo informações sobre o seu navegador, endereço IP, fuso horário e alguns dos cookies que estão instalados em seu dispositivo. Além disso, conforme você navega pelo site, coletamos informações sobre as páginas individuais ou produtos que você visualiza, quais sites ou termos de pesquisa o encaminharam para o nosso site e informações sobre como você interage com ele.

Coletamos informações pessoais, como nome, endereço, e-mail, telefone e informações de pagamento, quando você faz uma compra ou tenta realizar uma compra em nosso site. Essas informações são usadas exclusivamente para processar pedidos, fornecer suporte ao cliente e melhorar a experiência do usuário.

Uso de Informações: Utilizamos as informações coletadas para processar pedidos, comunicar-se com você, revisar pedidos quanto a possíveis riscos ou fraudes e, quando estiver de acordo com as preferências que você compartilhou conosco, fornecer informações ou publicidade relacionada aos nossos produtos ou serviços.

Compartilhamento de Informações: Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto conforme necessário para cumprir obrigações legais ou para proteger nossos direitos.

Segurança: Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais e garantir que seus dados sejam tratados com segurança.

Direitos do Cliente: Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais. Para isso, entre em contato conosco através dos meios disponíveis em nosso site.

Alterações: Podemos atualizar esta política de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares.

Para quaisquer dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail flameperfumaria@gmail.com.

Política de Entrega

Na Flame Perfumaria, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam entregues de forma rápida, segura e eficiente. Esta Política de Entregas descreve como gerenciamos o processo de envio de nossos produtos.

Processamento de Pedidos: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 2 dias úteis. Durante esse período, preparamos cuidadosamente os itens para envio, assegurando que tudo esteja em perfeitas condições antes de deixar nossas instalações.

Métodos de Envio: Oferecemos diversas opções de envio para atender às suas necessidades, incluindo frete econômico e expresso. Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que seu pedido chegue ao destino com segurança. A escolha do método de envio pode influenciar o prazo de entrega e os custos associados.

Prazos de Entrega: Os prazos de entrega variam conforme a sua localização e a opção de envio selecionada. Para a maioria das cidades brasileiras, as entregas ocorrem entre 5 e 10 dias úteis após o envio. Regiões mais remotas podem exigir prazos adicionais. O prazo estimado será informado durante o processo de compra.

Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para pedidos que atingem um valor mínimo, conforme informado em nosso site. Essa promoção é válida para envios padrão e para todo o território nacional.

Rastreamento de Pedidos: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento, permitindo que acompanhe o status da entrega em tempo real. Caso tenha dificuldades para rastrear seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar.

Problemas com Entregas: Se houver algum problema com a entrega, como atraso, extravio ou produto danificado, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver a situação de maneira rápida e satisfatória.

Contato: Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais sobre nossa Política de Entregas, entre em contato conosco pelo e-mail flameperfumaria@gmail.com ou WhatsApp (47) 99181-4419.

Política de Garantia

Na Flame Perfumaria, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes com os produtos adquiridos. Esta Política de Garantias detalha as condições e procedimentos para solicitar trocas, devoluções e reembolsos.

Garantia de Qualidade: Todos os nossos produtos são cuidadosamente selecionados para garantir a máxima qualidade. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis e oferecemos produtos autênticos, incluindo perfumes importados e itens de cuidados pessoais. Garantimos que todos os produtos são novos, lacrados e em perfeito estado de conservação no momento da entrega.

Prazo de Garantia: Oferecemos uma garantia de 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para defeitos de fabricação. Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação.

Condições para Acionamento da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação, não sendo aplicável a danos causados por uso inadequado, armazenamento incorreto, acidentes ou desgaste natural. Para acionar a garantia, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.

Processo de Troca ou Devolução: Se um produto apresentar defeito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail flameperfumaria@gmail.com ou WhatsApp (47) 99181-4419. Solicitaremos fotos ou vídeos que demonstrem o problema para análise. Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago.

Reembolso: Em casos onde o reembolso é solicitado, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento originalmente escolhido pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação do defeito.

Exclusões de Garantia: Nossa política de garantias não cobre produtos em promoção, itens comprados em kits promocionais, ou qualquer produto que não apresente defeitos de fabricação.

Contato: Para mais informações sobre nossa Política de Garantias, entre em contato conosco pelo e-mail flameperfumaria@gmail.com ou WhatsApp (47) 99181-4419.

Política de Trocas e Devoluções

Na Flame Perfumaria, nossa prioridade é garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Esta Política de Trocas e Devoluções descreve os procedimentos e condições para realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce.

Condições para Trocas e Devoluções: Aceitamos trocas e devoluções de produtos em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.

Motivos para Trocas ou Devoluções:

Arrependimento ou Desistência: Se você mudou de ideia ou não ficou satisfeito com o produto, pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.
Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para providenciarmos a troca ou devolução.
Produto Divergente: Se o produto recebido for diferente do que foi solicitado, realizaremos a troca sem custo adicional.

Processo de Solicitação: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail flameperfumaria@gmail.com ou WhatsApp (47) 99181-4419. Informaremos os procedimentos para envio do produto de volta à nossa central.

Custos de Envio: Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete para devolução e reenvio do produto serão de responsabilidade da Flame Perfumaria. Em casos de desistência ou arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Reembolso: Para devoluções, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Contato: Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail flameperfumaria@gmail.com ou WhatsApp (47) 99181-4419.

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